Tokens USB ARCA

Bienvenido al portal para usuarios de ARCA que utilizan Token USB. Aquí encontrará las guías, soluciones a problemas frecuentes y recursos necesarios para utilizar su Token USB.

Problemas frecuentes

PIN de Usuario

El PIN de Usuario predeterminado establecido por MacroSeguridad es 12345678. Este PIN únicamente cambia cuando el propio usuario o el Oficial de Registro establece uno nuevo de forma intencional.

No se modifica por actualizaciones del sistema operativo, reinstalaciones del middleware ni por el uso habitual del Token USB.

Durante la emisión de su certificado digital en ARCA , el Oficial de Registro le solicitará que defina un nuevo PIN. Ese nuevo valor reemplazará al PIN predeterminado y será el que deberá utilizar para autenticarse y firmar digitalmente.
Bloqueo del PIN

El PIN de usuario no se bloquea automáticamente. El bloqueo ocurre únicamente luego de varios intentos consecutivos ingresando un PIN incorrecto.
Si el dispositivo criptográfico provisto por MACROSEGURIDAD es utilizado apropiadamente y conforme su destino,el mismo no se bloquea. En caso que el Token se bloquee, no es por un defecto del producto. Es un mecanismo de seguridad para proteger su certificado digital. El bloqueo se produce ante intentos de PIN (Password) no autorizados o erróneos (por impericia o negligencia del usuario). Se debe tener especial cuidado y precaución en el manejo del dispositivo en el entorno recomendado, así como en el resguardo y respaldo del PIN, el cual es exclusiva responsabilidad del usuario.

Si el PIN queda bloqueado, será necesario formatear el Token USB.
Recomendaciones
  • Mantenga su PIN en un lugar seguro.
  • No comparta el PIN con terceros.
  • La custodia y confidencialidad del PIN son responsabilidad exclusiva del titular del Token USB.
  • Si modifica el PIN, asegúrese de recordarlo o almacenarlo en un lugar seguro.

Si el Token USB no es detectado por el sistema operativo o por la aplicación que desea utilizar, verifique los siguientes puntos antes de realizar otras acciones.

Verificaciones recomendadas
  • Compruebe que el middleware del Token USB se encuentre correctamente instalado.
  • Verifique que Windows tenga instaladas las últimas actualizaciones disponibles.
  • Pruebe conectar el Token USB en otro puerto USB del equipo.
  • Evite utilizar hubs USB o extensiones durante las pruebas.
  • Reinicie el equipo luego de instalar o actualizar el middleware.
Verificar el servicio Smart Card (para windows)

El servicio Smart Card (Tarjeta inteligente) de Windows debe encontrarse iniciado para que el sistema pueda comunicarse con el Token USB.

  1. Presione Windows + R.
  2. Escriba services.msc y presione Enter.
  3. Busque el servicio Tarjeta inteligente (Smart Card).
  4. Verifique que su estado sea En ejecución.
  5. Si está detenido, inícielo y vuelva a conectar el Token USB.
Si el Token continúa sin ser reconocido luego de realizar estas verificaciones, compruebe si el dispositivo es detectado en otro equipo. Esto permitirá determinar si el inconveniente corresponde al Token USB o a la configuración del sistema operativo.

Este error suele indicar que el equipo no puede validar el certificado digital presentado.

Posibles soluciones
  • Verifique que el middleware se encuentre correctamente instalado.
  • Compruebe que el Token USB sea reconocido por el sistema.
  • Actualice los certificados raíz correspondientes
Guía de instalación de la Cadena de Certificación en Adobe
Este tipo de error en la instalación de la cadena de certificación no está relacionado con el dispositivo Token USB, sino con la configuración del certificado raíz en el equipo. Macroseguridad pone a disposición estas guías a modo de soporte; si el inconveniente persiste, comuníquese con su Autoridad Certificante para recibir asistencia adicional.

Las consultas relacionadas con la emisión, renovación, revocación o reinstalación del certificado digital deben canalizarse a través de ARCA

¿Necesita ayuda?

Si no pudo resolver el inconveniente, nuestro equipo de soporte técnico puede asistirlo mediante un ticket.

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